FAQ
Las Reglas de Nuestro Teatro
MA-TAN no dejó tras de sí la transitoriedad, sino una pasión poderosa y duradera. El 7 de julio, aniversario de su partida, establecí este estudio para tejer su espíritu en una nueva narrativa. Todo lo que sucede dentro de este teatro —incluyendo nuestras políticas— está diseñado para honrar ese legado.
Sobre pedidos y cancelaciones: Cada pieza se produce de forma personalizada específicamente para ti, y la producción comienza casi de inmediato para honrar tu elección. Por ello, una vez realizado el pedido, este se convierte en un capítulo fijo de nuestra narrativa que no puede ser alterado ni retractado. Te pedimos que verifiques tus datos con plena intención antes de finalizar tu selección; tu compromiso es el primer paso en nuestra historia compartida.
Sobre la calidad e imperfecciones: Nuestros productos son recipientes únicos, hechos bajo pedido. Aunque pueden ocurrir ligeras variaciones en la colocación o el acabado debido a nuestro proceso de producción único, estos matices son inherentes al método y no se consideran defectos. No vendemos copias idénticas producidas en masa; creemos que la personalidad sutil de la pieza que llega a tus manos es tu propio "golpe de suerte". Te invitamos a aceptar estos detalles como parte de tu propia narrativa.
Sobre devoluciones y cambios: Dado que todas las piezas se elaboran específicamente para tu pedido, no manejamos inventario y no aceptamos devoluciones ni cambios estándar por cambio de opinión o errores de talla. Te recomendamos encarecidamente que revises minuciosamente nuestra Guía de Tallas antes de comprar. Si no estás seguro del ajuste, contáctanos con antิกelación; estamos aquí para ayudarte.
Sobre defectos de fabricación: Aunque mantenemos el máximo cuidado en nuestro control de calidad, si recibes un artículo con un defecto de fabricación o error de impresión, lo volveremos a producir sin costo adicional. Por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, proporcionando pruebas fotográficas del problema, y lo manejaremos según corresponda.
Sobre la presencia digital: Los recipientes de MA-TAN están hechos para ser vistos, para ser llevados y para ser testigos. Te animamos a documentar tu viaje; cómo lo encuadres en tu mundo es parte del teatro en curso. Cuando interpretes tu drama en tus escenarios sociales, por favor utiliza #MATAN_JOURNAL para que tu historia se convierta en una parte permanente de nuestro teatro colectivo. Deja que la logística de poner el recipiente en tus manos sea totalmente nuestra, pero el acto de registrar el drama es tuyo.
Para clientes en la UE/EEE: Sobre el derecho de desistimiento. Bajo la ley de la UE/EEE, los consumidores tienen derecho a un desistimiento de 14 días. Si decides ejercer este derecho, eres responsable de los costos de envío de devolución. Por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si deseas realizar una devolución.