FAQ

Les Règles de Notre Théâtre

MA-TAN n'a pas laissé derrière elle la fugacité, mais une passion puissante et durable. Le 7 juillet, jour anniversaire de sa disparition, j'ai fondé ce studio pour tisser son esprit dans une nouvelle narration. Tout ce qui réside dans ce théâtre — y compris nos politiques — est conçu pour honorer cet héritage.

Commandes et annulations : Chaque pièce est produite sur mesure spécialement pour vous, et la production commence presque immédiatement pour honorer votre choix. Par conséquent, une fois la commande passée, elle devient un chapitre fixe de notre récit qui ne peut être ni modifié ni rétracté. Nous vous demandons de vérifier vos détails avec une intention pleine et entière avant de finaliser votre sélection — votre engagement est le premier pas dans notre histoire commune.

Qualité et imperfections : Nos produits sont des récipients uniques, fabriqués à la demande. Bien que de légères variations dans le placement ou la finition puissent se produire en raison de notre processus de production unique, ces nuances sont inhérentes à la méthode et ne sont pas considérées comme des défauts. Nous ne vendons pas de copies identiques produites en série ; nous pensons que la personnalité subtile de la pièce qui vous parvient est son propre « coup de chance ». Nous vous invitons à embrasser ces détails comme faisant partie intégrante de votre propre récit.

Retours et échanges : Comme toutes les pièces sont fabriquées spécifiquement pour votre commande, nous ne gérons aucun inventaire et n'acceptons ni retours ni échanges standards pour changement d'avis ou erreur de taille. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement notre Guide des Tailles avant tout achat. Si vous avez des doutes sur la coupe, contactez-nous au préalable ; nous sommes là pour vous aider.

Défauts de fabrication : Bien que nous apportions le plus grand soin à notre contrôle qualité, si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur d'impression, nous le reproduirons sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception, en fournissant des preuves photographiques du problème, et nous traiterons la situation en conséquence.

Présence numérique : Les récipients MA-TAN sont conçus pour être vus, portés et témoigner. Nous vous encourageons à documenter votre voyage ; la manière dont vous le cadrez dans votre monde fait partie du théâtre en cours. Lorsque vous interprétez votre drame sur vos scènes sociales, veuillez utiliser #MATAN_JOURNAL afin que votre histoire devienne une partie permanente de notre théâtre collectif. Laissez-nous le soin de la logistique pour mettre le récipient entre vos mains, mais l'acte d'enregistrer le drame vous appartient.

Pour les clients de l'UE/EEE : Droit de rétractation. En vertu de la loi de l'UE/EEE, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Si vous choisissez d'exercer ce droit, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit si vous souhaitez effectuer un retour.