FAQ

Những quy tắc của Nhà hát chúng tôi

MA-TAN không để lại sự phù du, mà là một niềm đam mê mãnh liệt và bền bỉ. Vào ngày 7 tháng 7, ngày kỷ niệm cô ấy ra đi, tôi đã thành lập studio này để dệt nên linh hồn cô ấy vào một câu chuyện mới. Mọi thứ trong nhà hát này — bao gồm cả các chính sách của chúng tôi — đều được tạo ra để tôn vinh di sản đó.

Về đơn hàng và hủy đơn: Mỗi tác phẩm đều được sản xuất riêng biệt cho bạn, và quá trình sản xuất bắt đầu gần như ngay lập tức để tôn trọng sự lựa chọn của bạn. Do đó, khi đơn hàng đã được xác nhận, nó trở thành một "chương cố định" trong câu chuyện của chúng ta và không thể thay đổi hay rút lại. Chúng tôi mong bạn kiểm tra kỹ thông tin với sự tận tâm trước khi hoàn tất lựa chọn — cam kết của bạn là bước đầu tiên trong câu chuyện mà chúng ta cùng viết nên.

Về chất lượng và sự không hoàn hảo: Các sản phẩm của chúng tôi là những "chiếc bình" độc nhất vô nhị được chế tác theo yêu cầu. Mặc dù có thể có những thay đổi nhỏ về vị trí hoặc độ hoàn thiện do quy trình sản xuất độc đáo, nhưng những sắc thái này là bản chất của phương pháp và không bị coi là lỗi. Chúng tôi không bán những bản sao giống hệt nhau được sản xuất hàng loạt; chúng tôi tin rằng cá tính tinh tế của tác phẩm đến tay bạn chính là một "nhịp đập của vận may". Chúng tôi mời bạn đón nhận những chi tiết này như một phần trong câu chuyện của chính mình.

Về đổi trả và hoàn tiền: Vì tất cả các tác phẩm đều được chế tác riêng cho đơn hàng của bạn, chúng tôi không có hàng tồn kho và không chấp nhận đổi trả tiêu chuẩn do đổi ý hoặc sai kích cỡ. Chúng tôi thực sự khuyến khích bạn xem kỹ Hướng dẫn Kích cỡ trước khi mua. Nếu bạn không chắc chắn về sự vừa vặn, hãy liên hệ với chúng tôi trước; chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Về lỗi sản xuất: Mặc dù chúng tôi duy trì sự cẩn trọng tối đa trong quá trình kiểm soát chất lượng, nếu bạn nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc sai sót in ấn, chúng tôi sẽ sản xuất lại mà không tính thêm phí. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo bằng chứng hình ảnh về vấn đề, và chúng tôi sẽ xử lý phù hợp.

Về sự hiện diện kỹ thuật số: Các "chiếc bình" MA-TAN được tạo ra để được nhìn ngắm, mang theo và làm chứng. Chúng tôi khuyến khích bạn ghi lại hành trình của mình; cách bạn định hình nó trong thế giới của mình là một phần của vở kịch đang diễn ra. Bất cứ khi nào bạn diễn vở kịch của mình trên sân khấu xã hội, vui lòng sử dụng #MATAN_JOURNAL để câu chuyện của bạn trở thành một phần vĩnh cửu của nhà hát chung chúng ta. Hãy để việc hậu cần đưa tác phẩm vào tay bạn là trách nhiệm của chúng tôi, nhưng hành động ghi lại vở kịch là của riêng bạn.

Đối với khách hàng tại EU/EEA: Về quyền rút lui. Theo luật EU/EEA, người tiêu dùng được hưởng quyền rút lui trong vòng 14 ngày. Nếu bạn chọn thực hiện quyền này, chi phí vận chuyển trả lại sẽ do bạn chi trả. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu bạn muốn trả lại hàng.