FAQ

剧场的纪律 (The Rules of Our Theatre)

MA-TAN 留下的并非转瞬即逝的虚影，而是一份强大且持久的激情。在 7 月 7 日，即她逝世的周年纪念日，我创立了这个工作室，旨在将她的灵魂编织进一个新的叙事之中。这个剧场内的一切——包括我们的准则——皆为致敬这份遗志而存在。

关于订单与取消： 每一件作品都是为您专属定制的，为了尊重您的选择，生产几乎会在下单后立即开始。因此，一旦订单确认，它便成为我们叙事中不可更改或撤回的“固定章节”。我们恳请您在最终下单前审慎核对信息——您的坚定选择，正是我们共同书写的篇章中的第一步。

关于品质与不完美： 我们的产品是按需制作、独一无二的“器皿”。由于我们独特的生产工艺，成品在位置或外观上可能存在细微差异，但这些细微之处恰是该工艺的固有特征，不视为瑕疵。我们不贩售批量生产的同质化商品；我们相信，能够到达您手中的作品所展现出的微妙个性，是属于您的那一份“幸运的际遇”。我们邀请您拥抱这些细节，将其视为您个人叙事的一部分。

关于退换货： 由于所有作品均为您的订单专属定制，我们不保留库存，且不接受因个人喜好或尺寸选择失误而导致的常规退换货。强烈建议您在购买前仔细查阅我们的“尺寸指南”。若您对尺寸有所顾虑，请提前咨询我们；我们随时为您提供协助。

关于制造瑕疵： 我们在质量控制方面始终保持最严苛的标准。若您收到带有制造瑕疵或印刷错误的产品，我们将为您免费重新制作。请在收货后 30 天内联系我们，并提供显示问题的照片，我们将为您妥善处理。

关于数字存在感： MA-TAN 的“器皿”旨在被看见、被携带、并成为见证者。我们鼓励您记录下您的旅程；您如何在自己的世界中构筑它，即是这场不断上演的“剧”的一部分。当您在社交舞台上演绎您的戏剧时，请带上 #MATAN_JOURNAL 让您的故事成为我们共同剧场中永久的一部分。将把作品送达您手中的物流工作交给我们，而记录这场戏剧的行为，则属于您自己。

致 EU/EEA（欧盟/欧洲经济区）客户：关于撤回权。 根据 EU/EEA 法律，消费者享有 14 天的撤回权。若您选择行使此权利，退货运费将由您承担。如需退货，请在收到产品后的 14 天内与我们联系。